سياسة الخصوصية Easy Route
نحن في Easy Route نلتزم بحماية خصوصية المستخدمين والمحافظة على سرية بياناتهم. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وحماية ومشاركة البيانات عند استخدام تطبيق الدعم الفني الخاص بـ Easy Route.
باستخدامك للتطبيق، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في سياسة الخصوصية هذه.
1. البيانات التي نقوم بجمعها
قد نقوم بجمع بعض البيانات الضرورية لتقديم خدمات الدعم الفني وتحسين تجربة المستخدم، وتشمل:
أ. بيانات الحساب والتعريف
مثل الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، نوع المستخدم، وبيانات تسجيل الدخول عند الحاجة.
ب. بيانات طلبات الدعم
مثل تفاصيل المشكلة أو الاستفسار، وصف البلاغ، رقم الطلب، حالة التذكرة، المرفقات التي يضيفها المستخدم، وسجل التواصل مع فريق الدعم.
ج. بيانات الاستخدام والتشخيص
مثل نوع الجهاز، نظام التشغيل، إصدار التطبيق، وقت الاستخدام، الأخطاء التقنية، وسجلات الأعطال بهدف تحسين أداء التطبيق ومعالجة المشكلات الفنية.
د. بيانات اختيارية
قد يرفق المستخدم صورًا أو ملفات عند إرسال بلاغ أو طلب دعم، ويتم استخدام هذه الملفات فقط لفهم المشكلة ومعالجتها.
نحن لا نطلب من المستخدم إدخال بيانات حساسة غير ضرورية مثل المعلومات المالية أو الصحية أو بيانات الهوية إلا إذا كانت مطلوبة بشكل واضح وضروري لغرض الدعم، وبموافقة المستخدم.
2. كيفية استخدام البيانات
نستخدم البيانات التي يتم جمعها للأغراض التالية:
* استقبال ومعالجة طلبات الدعم الفني.
* التواصل مع المستخدم بخصوص البلاغات أو الاستفسارات.
* متابعة حالة التذاكر وتحديث المستخدم بالتغييرات.
* تحسين جودة الخدمة وتجربة المستخدم.
* اكتشاف الأخطاء التقنية ومعالجتها.
* حماية التطبيق من الاستخدام غير المصرح به أو الأنشطة المخالفة.
* الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية عند الحاجة.
لا نستخدم بيانات المستخدم لأغراض بيع البيانات أو مشاركتها تجاريًا مع أطراف خارجية.
3. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة
قد نشارك بعض البيانات فقط عند الضرورة مع أطراف موثوقة تساعدنا في تشغيل التطبيق وتقديم الخدمة، مثل:
* مزودي خدمات الاستضافة السحابية.
* مزودي خدمات الإشعارات.
* أدوات تحليل الأعطال وتحسين الأداء.
* فريق الدعم الفني أو الجهات التشغيلية المعتمدة داخل Easy Route.
تتم مشاركة البيانات فقط بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة أو تحسينها، مع الالتزام بحماية سرية البيانات وعدم استخدامها لأغراض غير مصرح بها.
كما قد يتم الإفصاح عن البيانات إذا طُلب ذلك بموجب القانون أو لحماية حقوق Easy Route أو المستخدمين أو منع إساءة استخدام التطبيق.
4. الإشعارات
قد يرسل التطبيق إشعارات للمستخدمين بخصوص حالة طلبات الدعم، الردود الجديدة، التحديثات المهمة، أو التنبيهات المتعلقة بالخدمة. يمكن للمستخدم التحكم في إعدادات الإشعارات من خلال إعدادات الجهاز.
5. المرفقات والملفات
عند إرسال طلب دعم، قد يختار المستخدم إرفاق صورة أو ملف متعلق بالمشكلة. يتم استخدام هذه المرفقات فقط لمعالجة البلاغ أو الاستفسار، ولا يتم استخدامها لأي غرض آخر.
يجب على المستخدم عدم رفع ملفات تحتوي على بيانات شخصية أو حساسة لا علاقة لها بطلب الدعم.
6. أمان البيانات
نستخدم إجراءات أمنية مناسبة لحماية بيانات المستخدم من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به. وتشمل هذه الإجراءات، حسب طبيعة الخدمة، التحكم في صلاحيات الوصول، تأمين الأنظمة، ومراقبة الأداء الفني.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان كامل لأي نظام إلكتروني بنسبة 100%، لذلك نعمل باستمرار على تحسين وسائل الحماية وتقليل المخاطر.
7. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببيانات المستخدم وطلبات الدعم للمدة اللازمة لتقديم الخدمة، متابعة الطلبات، تحسين الأداء، والامتثال للمتطلبات القانونية أو التشغيلية.
عند انتهاء الحاجة إلى البيانات، نقوم بحذفها أو إخفاء هويتها أو أرشفتها بطريقة آمنة وفقًا للسياسات المعتمدة.
8. حقوق المستخدم
يحق للمستخدم، حسب الأنظمة والقوانين المعمول بها، طلب:
* الوصول إلى بياناته الشخصية.
* تصحيح البيانات غير الدقيقة.
* حذف البيانات عند عدم الحاجة إليها.
* الاعتراض على بعض طرق معالجة البيانات.
* إيقاف الإشعارات من إعدادات الجهاز.
* إغلاق الحساب أو طلب حذف بياناته، متى كان ذلك متاحًا ومسموحًا به قانونيًا وتشغيليًا.
لطلب ممارسة أي من هذه الحقوق، يمكن التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني الموضح في هذه السياسة.
9. حذف الحساب أو البيانات
يمكن للمستخدم طلب حذف حسابه أو بياناته المرتبطة بالتطبيق من خلال التواصل مع فريق الدعم عبر:
البريد الإلكتروني: [أضف البريد الإلكتروني]
سنقوم بمراجعة الطلب وتنفيذه خلال مدة مناسبة، ما لم يكن الاحتفاظ ببعض البيانات مطلوبًا لأسباب قانونية أو أمنية أو تشغيلية، مثل سجلات البلاغات أو المعاملات السابقة.
10. بيانات الأطفال
تطبيق الدعم الفني Easy Route غير مخصص للأطفال دون سن 13 عامًا، ولا نقوم عن علم بجمع بيانات شخصية من الأطفال. إذا تبيّن لنا أنه تم جمع بيانات من طفل دون موافقة ولي الأمر، فسنقوم باتخاذ الإجراءات المناسبة لحذفها.
11. الروابط والخدمات الخارجية
قد يحتوي التطبيق على روابط أو تكاملات مع خدمات خارجية تساعد في تشغيل التطبيق أو تقديم الدعم. نحن غير مسؤولين عن ممارسات الخصوصية الخاصة بتلك الخدمات الخارجية، وننصح المستخدمين بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها عند استخدامها.
12. نقل ومعالجة البيانات
قد تتم معالجة أو تخزين البيانات داخل المملكة العربية السعودية أو خارجها حسب مزودي الخدمة المستخدمين لتشغيل التطبيق. في جميع الحالات، نحرص على اتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية البيانات وفقًا للأنظمة والسياسات المعمول بها.
13. التعديلات على سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر لتعكس التغييرات في التطبيق أو المتطلبات القانونية أو التشغيلية. سيتم نشر النسخة المحدثة داخل التطبيق أو على الرابط المخصص لسياسة الخصوصية، ويُعد استمرار استخدام التطبيق بعد التحديث موافقة على السياسة المعدلة.
14. التواصل معنا
إذا كان لديك أي سؤال أو طلب يتعلق بسياسة الخصوصية أو بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر:
Easy Route
البريد الإلكتروني: info@nmoverapp.com
الموقع الإلكتروني: nmoverapp.com